Welcher Kanal wofür
Wir führen bewusst nur drei Zugänge und keine Hotline mit Warteschleife. Telefonisch lässt sich ein Kontovorgang ohnehin nicht sicher zuordnen, und eine Nummer, an der niemand abnimmt, ist schlimmer als keine.
Im Chat bist du am schnellsten bedient, solange sich die Frage in zwei Sätzen stellen lässt. Sobald Unterlagen dazugehören oder ein Fall schon einmal besprochen wurde, führt die E-Mail weiter — der Verlauf bleibt beiden Seiten erhalten, auch Wochen später. Das Formular unten ist der dritte Weg und landet im selben Postfach.
Eine Bitte vorab: Schreib uns von der Adresse aus, die im Konto hinterlegt ist. Von einer fremden Adresse dürfen wir zu einem Konto nichts sagen — auch dann nicht, wenn alle Angaben darin stimmen.
Nachricht an das Quickwin Team
Gelesen wird jede Zuschrift von einer Person, nicht von einer Vorsortierung; im Schnitt melden wir uns nach anderthalb Stunden. Per E-Mail erreichst du uns unter support@quickwin-casinos.com.de.
Was auf dem Bildschirm des Supports steht
Kaum jemand weiß, wie viel die Person am anderen Ende tatsächlich sieht — und weil daraus regelmäßig Missverständnisse entstehen, schreiben wir es hier auf.
Sichtbar ist beim Öffnen deines Vorgangs:
- Kontostand, Rang und der Status der Ausweisprüfung;
- alle Ein- und Auszahlungen mit Zeitpunkt, Betrag und Weg;
- das Spielprotokoll der letzten Runden mit Einsatz und Ergebnis;
- gesetzte Limits sowie der Stand deines Monatskontingents;
- frühere Nachrichten von dir und die Antworten darauf.
Nicht sichtbar ist dein Passwort — es liegt nirgends im Klartext vor. Ebenso wenig sieht der Support vollständige Kartennummern oder wo du sonst noch spielst; von der staatlichen Datei kommt nur die verbleibende Summe zurück, kein Anbietername.
Warum wir trotzdem nachfragen
Weil viele Angaben erst durch deinen Zusammenhang brauchbar werden. Wir sehen zwar, dass um 21:14 Uhr eine Auszahlung angefragt wurde, aber nicht, dass dabei die Fehlermeldung „Zahlungsweg abgelehnt" auf deinem Bildschirm stand.
Ein Bildschirmfoto löst dieses Problem in einem Schritt. Hilfreich ist außerdem, ob der Vorfall am Telefon oder am Rechner passiert ist — manche Fehler treten nur in einer der beiden Umgebungen auf.
Wo unser Handlungsspielraum endet
Vier Bitten müssen wir regelmäßig ablehnen, und niemand von uns tut das gern. Eine Wartefrist bei Limits lässt sich nicht abkürzen, weil sie technisch erzwungen ist. Ein Sperreintrag liegt bei der Behörde, nicht bei uns. Ein Konto auf fremden Namen dürfen wir nicht bedienen. Und was dein Zahlungsanbieter selbst an Gebühren nimmt, taucht in unseren Systemen gar nicht erst auf.
Wer lieber selbst nachschlägt: Die Vertragsregeln liegen in den AGB, der Umgang mit Daten ist im Datenschutz aufgeschlüsselt, Limits und Pausen erklärt Verantwortungsvolles Spielen, und über die Startseite geht es zurück in die Spielhalle.